Con el paso de las décadas, Isabel II se convirtió en una experta en comunicación de crisis. Aunque toda su vida fue retransmitida por las cámaras de televisión, se ha llevado consigo sus opiniones políticas y su faceta más personal.

¿Cómo se rebate ante la prensa que tu hijo favorito no forma parte de la red de tráfico sexual más mediática de las últimas décadas? ¿Cómo te defiendes de las acusaciones de racismo de la mujer de tu nieto? Y, sobre todo, ¿cómo compites en popularidad con la princesa más querida de la historia de las monarquías europeas? A todos esos interrogantes se tuvo que enfrentar la reina Isabel II durante las más de siete décadas que duró su reinado, y, pese a todo, a los 96 años consiguió que su vida terminase en el momento álgido de su popularidad.

La liturgia de su funeral, que pasará a la historia como el mayor evento televisivo del siglo, ha marcado el fin del dominio de la pequeña pantalla que empezó con su coronación en 1953. También, ha reforzado algunos de los pilares que han sostenido su liderazgo y su forma de comunicar. Desde la total discreción en torno a su vida personal hasta su capacidad para adaptarse a los medios de comunicación de masas y a las nuevas tecnologías. No sorprende, por lo tanto, que su muerte fuese anunciada a los ciudadanos a través de Twitter, la red social en la que los Windsor abrieron el paso a otras casas reales.

La figura de la reina Isabel ha sido un elemento unificador para los británicos, un espejo en el que reconocerse y un seguro al que aferrarse. El país cambiaba, pero su cara permanecía en los billetes y seguía saludando con su sonrisa indescifrable desde el Palacio de Buckingham. Como escribió el corresponsal de EL PAÍS Rafa de Miguel en la crónica de su muerte, “Isabel II se convirtió en la clave de la bóveda de su arquitectura constitucional. La representación visible y el anhelo de estabilidad y unidad de un país fragmentado”. Su reinado ha sido un constante discurrir entre la cercanía y el misticismo, la tradición y la innovación y una comunicación de crisis que ha ido perfeccionando con el paso de las décadas.

“Nunca te quejes, nunca te expliques”

Uno de los puntos fuertes del liderazgo de la reina durante estos últimos setenta años ha sido, simplemente, no decir nada. Estar y cumplir con lo que se esperaba de ella para que los demás interpretasen sus silencios. Muy pocas veces, incluso en los momentos más duros de su vida, se dejó llevar por los sentimientos o por la emoción. Hay una frase que, según varios historiadores, ha repetido una y otra vez a sus hijos y nietos: “Never complain, never explain”. Nunca te quejes, nunca te expliques.

Conoció a quince primeros ministros, desde Churchill hasta la actual primera ministra Liz Truss, pero nunca expresó directamente lo que opinaba ni se pronunció sobre temas como el colonialismo, el divorcio, la política o el brexit. Ni siquiera cuando algunos sectores de la opinión pública británica la acusaron de estar a favor de la salida de la Unión Europea. Todo después de firmar el decreto de la inédita disolución del Parlamento presentado por Boris Johnson. Una polémica que terminó cuando la Corte Suprema del Reino Unido sentenció que pedir a la reina que suspendiese el Parlamento era un acto ilegal.

Aunque toda su vida fue retransmitida por las cámaras, documentada por los periódicos y llevada al cine y a la televisión, la reina Isabel se ha ido habiéndose llevado consigo su faceta más personal. ¿Cómo era como mujer? Nadie sabe cómo se comportaba realmente en la intimidad. Robert Lacey, historiador, biógrafo y uno de los consultores de The Crown admitía en una entrevista a propósito de su Jubileo de Diamante que, a pesar de llevar casi cuarenta años escribiendo libros y artículos sobre la familia real, la esencia de la reina seguía siendo un enigma para él. “Creo que esa ha sido su gran fortaleza”, sentenció.

“Para que nos crean, nos tienen que ver”

El 2 de junio de 1953, veinte millones de británicos se juntaron con familiares y amigos para ver por primera vez la coronación de Isabel II a través de sus televisores. Lejos de la isla, cien millones de telespectadores en Estados Unidos, Canadá y otros países de la Commonwealth asistieron en diferido, pero igualmente atónitos, a este evento que inauguró la época dorada de la televisión y que dobló su número de licencias en Reino Unido.

Aunque en un primer momento la reina tenía miedo de romper la tradición y abrir al público la ceremonia, su marido Felipe de Edimburgo consiguió convencerla. Desde entonces, Isabel II fue abrazando poco a poco los avances tecnológicos y abriendo su vida a las cámaras y a los medios de comunicación, aunque siempre dentro de unos límites. “Para que nos crean, nos tienen que ver”, solía decir a secretarios y asesores. Pero, ¿cómo acercarse a la gente sin que desapareciese la mística que les elevaba?

Este fue el gran problema que tuvo Royal Family, un ambicioso documental grabado en 1969, que permaneció oculto durante décadas en los archivos reales de Windsor. El film, que seguía el día a día de su familia a través de escenas cotidianas, tenía como objetivo reforzar la popularidad de la institución y, también, humanizarla. Quizás, demasiado. En él, se podía ver a la reina aliñando una ensalada, al príncipe Eduardo aprendiendo a leer o al duque de Edimburgo asando salchichas en Balmoral. Como explica Enric González en su libro Historias de Londres, el componente místico de la monarquía “empezó a tambalearse aquel día en el que la magia y el misterio fueron penetrados por las cámaras de la televisión”.

La reina de Twitter

A la reina tampoco le costó subirse al “carruaje” de las redes sociales. En 2007, los Windsor crearon su propio canal de Youtube. Y en 2009, se convirtieron en la primera familia real europea en abrirse una cuenta de Twitter. La monarquía española no lo hizo hasta 2014 —cuando accedieron al trono Felipe y Letizia—, la familia real belga se la abrió en 2013 y la holandesa en 2010. Desde hace varios años, los Windsor tienen también una amplia presencia en Instagram, red social en la que comparten vídeos e instantáneas de los actos, eventos y causas en los que participan, pero también de su vida familiar y de sus hijos. Los nuevos príncipes de Gales, Guillermo y Kate, cuentan con 14,5 millones de seguidores. Los duques de Sussex, con 9,6 millones.

Con sus propios canales de comunicación de masas la reina empez­ó a llevar la iniciativa comunicativa. Eran ellos mismos quienes controlaban las imágenes y los vídeos que llegaban a los medios. La reina era consciente de ello, y por eso, en ocasiones especiales como los Juegos Olímpicos o su Jubileo de Platino, no tuvo problema en innovar y en participar en divertidos spots como cuando voló en helicóptero junto a James Bond o tomó el té con el famoso osito Paddington. Aunque hay un dato sorprendente. Sin contar los mensajes navideños, la reina solo se ha dirigido a la nación por televisión en cinco ocasiones: en la primera Guerra del Golfo, tras la muerte de Diana y de su madre, en su Jubileo de Diamante y durante la pandemia en 2020.

Aberfan y Lady Di: la reina suspende en empatía

Las mayores crisis de comunicación que tuvo que afrontar durante su reinado surgieron en el seno de su propia familia. Los escándalos de su marido, que siempre fue un verso libre, de sus hijos y de sus nietos hicieron oscilar su popularidad y, en algunos momentos, incluso hundirla. Así ocurrió en 1992, su annus horribilis, como ella misma confesó en el palacio Guildhall de la City de Londres. Había visto arder Windsor, sus hijos Ana y Andrés se acababan de divorciar y los escándalos de la tormentosa relación entre Carlos y Diana ocupaban las portadas de todos los tabloides.

Aunque aquel no fue su único año para olvidar. Después vendría el fatídico 1997. “Show us you care”, muéstranos que te importa, titulaba la portada de The Express después de que la reina estuviese cinco días encerrada en Balmoral tras el accidente de Diana y de que la bandera de Buckingham no ondease a media asta. “La reina hizo lo que siempre hace: cerrar las cortinas y de cara al público actuar como si nada horrible hubiera pasado. Eso es lo que hubiesen hecho su padre y su abuelo. No vio el estado de ánimo del país porque estaba en su torre de marfil”, dijo Ingrid Seward, la editora de Majesty Magazine.

Isabel II volvía a tropezar en la misma piedra y a cometer el mismo error que en Aberfan. En este pueblo de Gales, en 1966, una avalancha de lodo sepultó una escuela, llevándose por delante a 144 personas, muchos de ellos niños. La reina, en lugar de acudir al lugar de la catástrofe, mandó a su marido. Fue una actitud tan criticada por la prensa y la opinión pública que finalmente tuvo que ir una semana después para mostrar su dolor y dar el pésame a las familias. Esta forma de gestionar la tragedia, como confesó su exsecretario privado, Martin Charteris, fue para ella uno de sus grandes errores. Tanto, que marcó un punto de inflexión en su vida, esforzándose a partir de entonces por acercarse y reforzar su empatía con los ciudadanos británicos.

En la crisis de Aberfan, la reina supo reaccionar a tiempo y dar la cara antes de que fuese demasiado tarde. También tras la muerte de Diana. Ya en Londres, dio un discurso televisado de unos tres minutos, en directo desde Buckingham, con el homenaje floral a Diana de fondo. Por primera vez, hablaba como reina, pero también, matizó, como abuela: “Diana era un ser humano excepcional al que admiré y respeté por su energía, aliento y, sobre todo, por su devoción a sus hijos. Nadie podrá olvidarla».  Esta rectificación surtió efecto y puso punto y aparte al descontento popular.

Megxit y el príncipe Andrés: cortar por lo sano

La reina ha sabido mirar a largo plazo y sobreponerse a las circunstancias del momento, demostrando una gran capacidad de resistencia. Y con el paso de las décadas ha ido perfeccionando su comunicación de crisis. Por ejemplo, concediendo la mínima importancia al Megxit y a las acusaciones de racismo de la mujer de su nieto. En ambos casos, intentó cambiar el foco y evitar que creciese la polémica a través de comunicados conciliadores, incluso, cariñosos. Esto dijo tras el anuncio de Harry y Meghan: “Aunque hubiésemos preferido que siguiesen siendo miembros a tiempo completo de la Casa Real, respetamos y entendemos su deseo de vivir una vida familiar más independiente”. Después de las graves palabras de Meghan en la entrevista de Oprah Winfrey, la reina dijo en un comunicado que lo investigarían en privado y les mostró su cariño como abuela: “Siempre seréis unos miembros de la familia muy queridos”.

No actuó con la misma tranquilidad tras la entrevista que concedió su hijo Andrés en la BBC. El duque de York lo hizo sin pedirle permiso y en ella quedó patente que mentía sobre su vinculación a Epstein y su relación con Virginia Roberts, una de las víctimas de la red de tráfico sexual que le acusó de haber abusado de ella. Así lo explica Dick Arbiter, el portavoz de prensa de la reina de 1988 a 2000, en Las últimas batallas de Isabel II: “Cuando la reina se entera de la entrevista, no es que se mostrara sorprendida, estaba furiosa porque un miembro de su familia, su propio hijo, les había arrastrado a todos al desastre y les había llenado de vergüenza”. Dos meses después, cuando el juez desestimó la petición para sobreseer el caso, la reacción de Isabel II fue rápida, contundente y sin precedentes: le expulsó de la Casa Real y le retiró todas sus funciones.

El deber por encima de todo

“He sentido que estaba viviendo el final de una era. Soy una afortunada”, dijo emocionada Pippa, una mujer de Whitstable, una localidad costera del condado de Kent, a la reportera de la BBC. Salía del Palacio de Westminster. Era una de las 250.000 personas que d­urante cuatro días habían esperado una media de catorce horas de cola para presentar sus respetos a la reina de Inglaterra. A su reina. La más longeva y popular. La mujer que siempre había estado ahí: imperturbable, inmutable, casi inmortal.

Isabel II asumió, desde muy joven, el sentido del deber, de la ejemplaridad y del compromiso con el pueblo británico. Desde que, el día de su coronación, el arzobispo de Canterbury le colocó en el dedo anular la alianza de Inglaterra (“the wedding ring of England”). Un anillo de zafiros y rubíes que simbolizaba la unión eterna del monarca con su nación. “No puedo llevaros a la guerra, no puedo legislar o administrar justicia —les dijo en su primer mensaje navideño por televisión—, pero puedo hacer otra cosa: puedo daros mi corazón”. 

La entrada La reina Isabel, setenta años de errores y aciertos en comunicación política se publicó primero en ACOP | Asociación de Comunicación Política.

La Asociación de Comunicación Política (ACOP) lanza de nuevo, en exclusiva para socios y con aforo limitado, una edición del exitoso «off the record», que permitirá conocer de cerca a los principales protagonistas de la comunicación política en nuestro país. Bajo el nombre de #acopOffTheRecord, los socios de ACOP podrán conversar con los invitados e invitadas en un entorno exclusivo y privado, eso si, bajo una premisa muy clara: todo lo que se comente es Off The Record.

4 de mayo – Cena ACOP Off the record

El 4 de mayo  a las 20:30 horas, la Asociación de Comunicación Política (ACOP) organiza ACOP Off the record, una cena con Albert Rivera. Una charla con el ex Presidente de Ciudadanos que no te puedes perder, donde hablaremos de su experiencia política y que hará las delicias de los socios y socias de ACOP.

El evento tendrá lugar en el Restaurante Qubek (Calle de Morato, 7, Madrid), donde además podremos conversar sobre las novedades en el mundo compol. El evento cuenta con un aforo muy limitado, así que si eres socio de ACOP y quieres asistir, es imprescindible que te registres antes del 19 de abril.

Para cualquier cuestión, puedes escribirnos. Estamos a tu completa disposición.

La entrada VII Edición de ACOP Off The Record con Albert Rivera se publicó primero en ACOP | Asociación de Comunicación Política.

La Asociación de Comunicación Política (ACOP) lanza de nuevo, en exclusiva para socios y con aforo limitado, una edición del exitoso «off the record», que permitirá conocer de cerca a los principales protagonistas de la comunicación política en nuestro país. Bajo el nombre de #acopOffTheRecord, los socios de ACOP podrán conversar con los invitados e invitadas en un entorno exclusivo y privado, eso si, bajo una premisa muy clara: todo lo que se comente es Off The Record.

20 de abril – Cena ACOP Off the record

El 20 de abril a las 20:30 horas, la Asociación de Comunicación Política (ACOP) organiza ACOP Off the record, una cena con la ex Ministra de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación, Arancha González Laya, y que en la actualidad es la Decana París School of International Affairs. Una charla para compartir con sus socios y socias su experiencia de gobierno y al frente de una de las más prestigiosas escuelas de asuntos públicos del mundo.

El evento tendrá lugar en el Restaurante Qubek (Calle de Morato, 7, Madrid), donde además podremos conversar sobre las novedades en el mundo compol. El evento cuenta con un aforo muy limitado, así que si eres socio de ACOP y quieres asistir, es imprescindible que te registres antes del 19 de abril.

Para cualquier cuestión, puedes escribirnos. Estamos a tu completa disposición.

La entrada VI Edición de ACOP Off The Record con Arancha González Laya se publicó primero en ACOP | Asociación de Comunicación Política.

Nos alegra poder avanzaros que el próximo 20 de abril disfrutaremos de una nueva sesión off the record con Arancha González Laya, exministra de Asuntos Exteriores y, actualmente, decana de la Escuela de Asuntos Internacionales de París (PSIA), dependiente del Instituto de Estudios Políticos de París. Sin duda va a ser todo un privilegio para los socios y socias de ACOP compartir con ella una cena que seguro que será muy enriquecedora.

También estamos cerrando el programa de una interesante jornada sobre fotografía política, además de otras conferencias y encuentros off the record, al mismo tiempo que avanzamos en la organización del VI Encuentro Internacional de Comunicación Política ACOP, que como sabéis se celebrará los días 30 de junio, 1 y 2 de julio. Ya falta muy poco para publicar la web con toda la información detallada y para que se pongan a la venta las entradas.

Aprovechamos también para informaros de que, en esta primera quincena de marzo, pasaremos el recibo anual de ACOP. Si necesitas actualizar tus datos, escribe por favor a info@compolitica.com/acop. Os recordamos que todos los socios y socias al corriente de pago de la cuota podréis beneficiaros de importantes descuentos en las entradas al VI Encuentro. ¡Os esperamos!

La entrada VI Encuentro Internacional de Comunicación Política ACOP se publicó primero en ACOP | Asociación de Comunicación Política.

Aurora Mínguez. Ex-corresponsal de RTVE en Alemania.

Pedro Rodríguez. Profesor  de Relaciones Internacionales en la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE.

Ana Alonso. Redactora de internacional en «El Independiente», excorresponsal en Alemania.

Verónica Fumanal. Moderadora y Presidenta de ACOP

La entrada Conferencia «Elecciones y nuevo gobierno en Alemania» se publicó primero en ACOP | Asociación de Comunicación Política.

La conferencia será a través de zoom y te puedes inscribir en el siguiente enlace

Jose Luis Manfredi. Catedrático Príncipe de Asturias (Georgetown University) y profesor titular en UCLM.

Patricia de Arce. Delegada en Washington Agencia EFE

Ricardo Amado. Consultor político, analista y profesor en The George Washington University

Gabriela Ortega. Moderadora y miembro del Consejo Directivo de ACOP

La entrada Conferencia «Un año de Biden» se publicó primero en ACOP | Asociación de Comunicación Política.

El Napolitan Victory Awards 2021 a la mejor publicación política del año es para La Revista de ACOP. Así lo ha anunciado The Washington Academy of Political Arts & Sciences® en la gala que ha tenido lugar en Washington este 17 de noviembre en la prestigiosa universidad de George Mason en Washington, DC.

Estos galardones —considerados los premios más prestigiosos y codiciados de la comunicación política—, reconocen a las mejores campañas dirigidas a audiencias de habla hispana del mundo y también a los expertos que trabajaron en ellas. Además, se valora a profesionales de esta ciencia en medios de prensa, académicos, medios tecnológicos y digitales, libros y revistas políticas así como la producción de video y audio para campañas, entre otros.

Esta última edición nuevamente rompió el record en la cantidad de postulaciones y según Mauricio Jaitt, presidente de la Academia, este año también se refleja un aumento considerable en la calidad de los trabajos presentados ante el selecto jurado, que está integrado por exponentes cuya trayectoria trasciende fronteras.

Otros ganadores de este año son los principales asesores de campañas al más alto nivel como Jennifer O’malley Dillon (Gerente de Campaña del Año) y Rob Flaherty (Consultor del Año: En una Campaña Digital) quienes fueron profesionales clave para el triunfo del actual presidente de los Estados Unidos de América, Joe Biden. Este 2021, la disputa se ha realizado entre más de 70 categorías.

Detalles y la lista completa de ganadores pueden encontrarse en: Napolitans.org

Sobre La Revista de ACOP

La Revista de ACOP es una publicación online y mensual editada por la Asociación de Comunicación Política (ACOP) desde 2008. Hace un año, Verónica Crespo y Carlos Samitier se hicieron cargo de la dirección de esta revista, que cuenta con un amplio equipo editorial encargado en la elaboración, diseño y edición de los contenidos.

Durante estos años, La Revista de ACOP se ha convertido en la publicación de referencia en el ámbito de la comunicación política en habla hispana, tanto en su vertiente académica como profesional, con un alcance superior a las 3.500 personas en España, Portugal y América Latina. Así lo atestiguan los cinco premios Napolitans Victory Awards (2014, 2015, 2016, 2017 y 2019) a la publicación política del año, que a partir de ahora suma un sexto reconocimiento en estos galardones.

Representa una vía de comunicación abierta para trasladar a socios, colaboradores y seguidores cuál es el estado y momento del sector de la comunicación política en su concepción más amplia una disciplina que, día a día, cobra más importancia en las democracias de todo el mundo, en un entorno cada vez más globalizado e intercomunicado, donde gobiernos y ciudadanos mantienen relaciones cada vez más estrechas.

Más información sobre la asociación y acceso en abierto a la totalidad de los ejemplares de la revista: www.compolitica.com

Sobre los Napolitans

Reconocidos por docenas de medios internacionales como los Oscar de la Política, los Napolitans son los premios más prestigiosos y codiciados en la comunicación política en campañas electorales y gubernamentales, así como a medios digitales y esfuerzos tecnológicos y académicos, medios impresos, creativos y líderes comprometidos con la libertad, la democracia y sobre todo en la excelencia. Los Napolitans son presentados por The Washington Academy of Political Arts & Sciences® y las postulaciones son revisadas y juzgadas por miembros votantes de esta academia.

La entrada La Revista de ACOP gana el Napolitan Victory Awards a la mejor publicación política del año se publicó primero en ACOP | Asociación de Comunicación Política.

La Asociación de Comunicación Política (ACOP) lanza de nuevo, en exclusiva para socios y con aforo limitado, una edición del exitoso «off the record», que permitirá conocer de cerca a los principales protagonistas de la comunicación política en nuestro país. Bajo el nombre de #acopOffTheRecord, los socios de ACOP podrán conversar con los principales protagonistas de la comunicación política en un entorno exclusivo y privado, eso si, bajo una premisa muy clara: todo lo que se comente es Off The Record.

10 Noviembre – Cena ACOP Off the record

El 10 de noviembre a las 20:30 horas, la Asociación de Comunicación Política (ACOP) organiza ACOP Off the record, una cena con el fundador y presidente de Llorente y Cuenca, que hablará sobre como es el día a día en Llorente y Cuenca y convertirla en una de las consultoras más importantes de Europa. El evento tendrá lugar en Fornería Ballaró (C/ Santa Engracia, 90), donde además podremos conversar sobre las novedades en el mundo compol. El evento cuenta con un aforo muy limitado, así que si eres socio de ACOP y quieres asistir, es imprescindible que te registres antes del 9 de noviembre.

Para cualquier cuestión, puedes escribirnos. Estamos a tu completa disposición.

La entrada V Edición de ACOP Off The Record se publicó primero en ACOP | Asociación de Comunicación Política.

La Asociación de Comunicación Política (ACOP) lanza de nuevo, en exclusiva para socios y con aforo limitado, una edición del exitoso «off the record», que permitirá conocer de cerca a los principales protagonistas de la comunicación política en nuestro país. Bajo el nombre de #acopOffTheRecord, los socios de ACOP podrán conversar con los principales protagonistas de la comunicación política en un entorno exclusivo y privado.

5 Octubre – Cena ACOP Off the record

El 5 de octubre a las 20:30 horas, la Asociación de Comunicación Política (ACOP) organiza ACOP Off the record, una cena muy especial y exclusiva Sandra Fernández y Miguel Ángel Rodríguez, que hablarán sobre la gestión del día a día en la Comunidad de Madrid. El evento tendrá lugar en Fornería Ballaró (C/ Santa Engracia, 90), donde además podremos conversar sobre las novedades en el mundo compol. El evento cuenta con un aforo muy limitado, así que si eres socio de ACOP y quieres asistir, es imprescindible que te registres antes del 4 de octubre.

Para cualquier cuestión, puedes escribirnos. Estamos a tu completa disposición.

La entrada IV Edición de ACOP Off The Record se publicó primero en ACOP | Asociación de Comunicación Política.

El mundo se encuentra revolucionado. América Latina está en un momento de crisis política, económica y social. La corrupción, la violencia, el populismo, la derecha, las eternas desigualdades entraron en ebullición. La política y la manera de llevarla a cabo vienen sufriendo una transformación acelerada. La vieja política y los partidos tradicionales mueren lentamente o quizás se están reinventando gracias a las nuevas tecnologías y a las nuevas generaciones. La generación Z, por ejemplo, propone nuevos espacios de discusión y lucha política.

En 2008, Barack Obama ganaba su primera elección como presidente de los Estados Unidos gracias a la mercadotecnica o al marketing político. La utilización del celular y los mensajes de texto fueron una de las primeras herramientas claves en la campaña. Inauguró un nuevo debate a nivel mundial con respecto al uso de las nuevas tecnologías para influir en la opinión pública pero a este caso lo sucederían campañas tanto por Facebook, Whatsapp, Instagram y otras herramientas que fueron surgiendo en el transcurso de estos años. Además, fue vital el rol del ciberactivismo que también fue adoptado en 2015 por el partido ‘Cambiemos’ creado por Mauricio Macri en Argentina, que los ayudó a consolidar nuevos espacios públicos en estructuras tradicionales que antes no hubiesen podido ser y que adoptaron Jair Bolsonaro en Brasil, Donald Trump en los Estados Unidos y el brexit en Gran Bretaña. En ese sentido, la manera de hacer campañas electorales en el mundo, y en particular en la Argentina, se ha ido transformando y son cada vez menos predecibles.

Las campañas tradicionales y el ejercicio de la política no han dejado de existir, pero si se han modificado y han tenido que adoptar nuevas herramientas. El marketing político ha cumplido un rol central en este proceso y las redes sociales les han dado a los políticos la posibilidad de escuchar el interés de los ciudadanos de una manera segmentada. Pero sobre todo ha modificado las estrategias de pensar y diagramar las estrategias de comunicación política.

Partimos de la idea de que ‘comunicación política’ y ‘marketing político’ son conceptos diferentes pero indisociables. La comunicación política es un espacio de confrontación política, donde se enfrentan discursos, intereses y visiones de la política, la economía, la cultura y visiones del mundo en general y en particular, que constituyen la condición para el funcionamiento de la democracia.

En ese sentido, Dominique Wolton afirma sobre la comunicación política que “este es el espacio en que se intercambian los discursos contradictorios de los tres actores que tienen legitimidad para expresarse públicamente sobre política: los políticos, los periodistas y la opinión pública a través de los sondeos”. Esta idea de que la comunicación política es un área de confrontación o de disputa por el poder nos hace repensar cómo se da la organización de las relaciones, las representaciones y los símbolos en la construcción discursiva mundial como local.

Pero sobre todo nos interesa pensar en cómo se da esa organización en la comunicación de Gobierno y electoral cuando tenemos que pensar en cómo captar la atención de una nueva generación que hace del móvil su hábitat natural, a través del cual se informan, se relacionan, trabajan, etcétera.

En la última década, se han introducido cambios en la manera de pensar la comunicación política desde una visión un tanto reduccionista, como lo es el marketing político, a la hora de hacer campañas. Pero esto también se puede transpolar a la comunicación en gestión, donde las técnicas de comunicación constituyen la parte visible de la relación con el otro. En el intercambio, en el compartir y a partir del cual, el marketing político brinda las herramientas que se utilizan para efectivizar esa promoción e intercambio discursivo entre los políticos y la ciudadanía.

Estamos viviendo un momento de inflexión en la praxis política y de cómo realizar su comunicación. En ese sentido, políticas, políticos, consultoras y consultores y asesores en general tienen el desafío de analizar y repensar cuáles son las estrategias contemporáneas que se ponen en juego a partir de la aparición en escena del concepto de posverdad y de la utilización de las redes sociales. Sobre todo en un contexto donde la política y nuestra cotidianidad continúa atravesada por la crisis sanitaria, económica, política y social que trajo la pandemia por la COVID-19.

Algunas características que pone en evidencia la posverdad y la aparición de las redes como un nuevo espacio de debate político y de disputa de sentido y agenda son:

1. Que nos permite pensar este territorio, reflexionar sobre sus aristas y características, y definir estrategias para intervenir en una parte medular de la nueva comunicación política.
2. El poder se torna ubicuo, difuso, confuso y sin límites.
3. Producir y publicar información se transformó accesible y barato y también se han multiplicado los alcances y la velocidad de esa información.
4. El fenómeno de la posverdad adquiere nuevos matices a partir de la aparición de las redes sociales donde se descentraliza el poder.
5. La aparición de las redes sociales, las noticias falsas (fake news) y la posverdad se viralizan de manera más acelerada.

Pero dice Wolton (2007) que “las técnicas no resolvieron los problemas de la comunicación humana, simplemente los difirieron al empujarlos al extremo de los teclados y las pantallas”. Parecería entonces que las herramientas del marketing político, que muchas de ellas tienen su origen en el marketing tradicional y que toma a los políticos como un producto a ser vendido y/u ofrecido al público votante, llegaron para cambiar la lógica de la vieja política o política tradicional. En ese sentido, el surgimiento de los medios masivos de comunicación, la aparición de Internet, y en consecuencia de las redes sociales, pusieron en confrontación los discursos políticos, ampliando el debate a la opinión pública con la participación de los ciudadanos.

La comunicación política cobra importancia como ese espacio de contacto entre demandas contradictorias, donde los reclamos sociales son cada vez más independientes de la política y los intereses del Estado.

Dicen Brito y Gómez Daza (2019) que los principales elementos a tener en cuenta del impacto de estas reconfiguraciones en el espectro de la comunicación a la hora de pensar procesos electorales (y también en los procesos de comunicación gubernamental) son:

1. Las redes sociales funcionan como una nueva esfera del espacio público, que se superpone e interactúa con la esfera de los medios tradicionales. Los medios tradicionales no perdieron por completo su capacidad de influencia, ni mucho menos, pero ya no son los únicos que monopolizan la circulación de la información en el espacio público, lo comparten con lo que transcurre en comunidades virtuales (…).
2. La propia relación de los ciudadanos con la información se transforma (…) emerge una lógica de información incidental, estando en las redes (que ahora son un plano más de nuestro entorno inmediato) nos ‘topamos’ todo el tiempo con noticias (…).
3. El fenómeno de ‘vivir en las redes’ que caracteriza las sociedades actuales conlleva a una mutación social profunda, porque trastoca los modos de relacionarse e interactuar con otros y, también, de vincularse con lo político y los políticos (…).

En esta nueva ‘vida digital’ los dirigentes políticos fueron obligados a reconfigurar las estrategias políticas, comunicacionales y de la militancia y a pensarse digitalmente porque la disputa por el poder se libra también en los entornos digitales. Pero esta disputa por el poder en la era de la revolución tecnológica existe. Dice Manuel Castells que “una característica común a todos los procesos de comunicación simbólica es que dependen en gran medida de los mensajes y marcos mentales creados, formateados y difundidos en las redes de comunicación multimedia. Aunque cada mente humana construye sus propios significados cuando interpreta los mensajes en sus propios términos, este procesamiento mental está condicionado por el entorno de la comunicación”. De todos modos, esto no quiere decir que hayan tenido que desarmar las bases tradicionales desde las cuales construyen sus plataformas, campañas y/o estrategias de comunicación de Gobierno, sino que empujó a crear en la virtualidad de las redes sus propias estrategias políticas y su vinculación con los ciudadanos.

Durante muchos años las personas conectaban con la política desde los sindicatos, los partidos políticos, los clubes de barrio y otras instituciones fuertes que dotaban de sentido y pertenencia. Hoy nacen nuevos espacios, como son las redes, que cumplen un rol protagónico en las nuevas formas de organización y reproducción de sentido como también dan espacio al enriquecimiento de la participación ciudadana.

Las interfaces del siglo XX le enseñaron a la política a hablar. El presente le exige además, decir, escuchar y dialogar. Básicamente, porque se desarrolla sobre redes colaborativas que, a diferencia de los medios tradicionales, permiten que los ciudadanos respondan y reaccionen a lo que reciben en sus móviles. En ese sentido, las redes sociales se convierten en una herramienta esencial en la nueva política. Política que tiene que articular derechos, administrar lo público y brindar la información de gestión veraz y confiable al alcance de todas y todos.

Asimismo, la nueva política exige a los políticos y a profesionales de la comunicación trabajar con estas nuevas herramientas que también incluye el conocimiento y manejo sobre datos como forma de entendimiento sobre los ciudadanos, análisis de grandes volúmenes de información a través de sistemas de informática (big data) para la posterior construcción de narraciones y relatos más eficaces que capten la atención de los ciudadanos.

El uso de big data, esa inacabable base de datos generada a partir de la información y los rastros que deja a su paso
cada usuario de redes, aplicaciones y servicios online, permite no solo analizar grandes volúmenes de información -herramienta clave para detectar demandas generales o potenciales-, sino también poder segmentar audiencias con altos niveles de detalle, lo que potencia la calidad y la atención que recibe la comunicación que se está buscando hacer llegar»

(Luciano Galup, en Big Data & Política).

En el siglo XXI la información es poder y la comunicación digital adopta un nuevo ecosistema y una nueva manera de ver el mundo. Según el informe Mobile en España y en el Mundo 2020, de universoabierto.org, en España el 91% de los usuarios de Internet ya acceden desde el móvil y utilizan sus móviles una media de 3h y 22 minutos al día y cinco de cada diez españoles utilizan al menos un dispositivo conectado. Las redes sociales más usadas en España son YouTube (con un 89% de usuarios activos) que supera a WhatsApp (86%), Facebook (79%) e Instagram (65%). En el caso de Argentina, más de ocho millones de hogares tienen acceso a Internet y con la ampliación de la red de telefonía celular se estima, según estudios de ENACOM que “las unidades de acceso a redes 4G pasaron de medio millón en 2014 a 22 millones para el 2019”, es decir, que este nuevo ecosistema obliga a los políticos a estar todo el tiempo expuestos ante los ojos del público.

La delgada línea entre lo público y lo privado se hace cada vez más difusa. A partir de esa transformación y evolución de accesibilidad y avance tecnológico, la política tuvo que reorganizar sus conexiones clásicas, como la militancia o el activismo. Ello generó el desafío de este nuevo territorio de interacción, en el que tuvieron que deshacerse, en muchos casos, de las herramientas habituales que habían usado hasta ahora.

La sociedad en red de la que habla Van Dijk plantea nuevos desafíos a la comunicación política. La fragmentación pone en jaque la atención de los y las ciudadanas y la construcción de identidades colectivas más o menos uniformes. Por otra parte, las redes sociales crean una falsa ilusión de democratización de la esfera pública y acceso igualitario de todas las voces. Si bien es cierto que las redes sociales brindan un espacio abierto, participativo y plural, no podemos afirmar que horizontaliza la política o que profundicen la experiencia democrática de la ciudadanía. De modo que la política tradicional mantiene cierto estilo de poner la escucha a disposición de los ciudadanos que se expresan en cada barrio, plaza, comité, asamblea, etc., que en cierta medida genera oportunidades igualitarias para todas las voces.

Una nueva generación recorre el mundo, que son las y los jóvenes de 16 a 24 años, que han nacido el siglo XXI en un mundo con Internet y que aún no logran anclar su representación en los partidos políticos existentes. Estos partidos todavía carecen de espacios donde las voces de las chicas y los chicos puedan ser escuchados y atendidos comprendiendo que la comunicación sirve para prestar servicios, interactuar con la comunidad, recabar información y promocionar acciones de Gobierno. Y por último, que brinden oportunidades para que la generación Z participe, diseñe y se comprometa en nuevas maneras de llevar a cabo el ejercicio de la política.

La entrada Las estrategias contemporáneas del marketing y la comunicación política se publicó primero en ACOP | Asociación de Comunicación Política.